LUISA – pametni AI agent podjetja LUNOS

LUISA je na voljo neposredno na naši spletni strani www.lunos.de – na vsaki podstrani.
Na desni strani zaslona boste opazili modro-belo animirano ikono govornega oblačka. Z enim samim klikom se odpre okno za klepet, kjer lahko takoj začnete pogovor z LUISO.

LUISA deluje v kateremkoli brskalniku z dostopom do interneta – tako na osebnih računalnikih (PC) kot tudi na tablicah in pametnih telefonih. Primerna je za mobilno uporabo na operacijskih sistemih Android in iOS, kar pomeni, da jo lahko uporabljate kjerkoli in kadarkoli – doma, v pisarni ali na terenu.

Ne, LUISA lahko uporabljate takoj – brez registracije in/ali gesla. Vendar nikoli ne vnašajte osebnih podatkov, kot so imena, naslovi, prijavni podatki, številke računov itd. LUISA vas nikoli ne bo prosila za občutljive informacije!

Preprosto vpišite svoje vprašanje v naravnem, vsakdanjem jeziku v vnosno polje »Napišite svoje sporočilo« – tako, kot bi vprašali zaposlenega pri LUNOS – in kliknite »Pošlji«.Primeri:»Kateri prezračevalni sistem je primeren za 80 kvadratnih metrov veliko stanovanje?«»Kako lahko očistim filter naprave LUNOS e²?«»Ali je zunanja rešetka na voljo tudi v barvi antracit?«»Ali je novi Wi-Fi modul združljiv z mojim odsesovalnim ventilatorjem?«

LUISA analizira vaše vprašanje in v nekaj sekundah ponudi natančen, razumljiv in strokovno pravilen odgovor

Če LUISA še nima odgovora, ki ga iščete, preprosto nadaljujte z vprašanji ali jo prosite, naj določen vidik razloži podrobneje. Po potrebi LUISA ponudi dodatne informacije o kakovosti zraka, tehnologiji, montaži ali dodatkih.

Če je vaše vprašanje preveč kompleksno ali zahteva osebno svetovanje, vam bo LUISA hitro posredovala kontaktni naslov najbližjega LUNOS-ovega servisnega partnerja – potrebujete le poštno številko.

S simbolom ⟳ (zgoraj desno v oknu za klepet, poleg simbola X) lahko začnete nov klepet (nit). To je uporabno, če želite zastaviti nova vprašanja ali začeti novo temo.
Nov klepet pomeni, da LUISA začne znova in ne ohrani podatkov iz prejšnjih pogovorov v kratkoročnem spominu. To izboljša natančnost odgovorov, zlasti če zastavljate več nepovezanih vprašanj.
Če opazite, da LUISA odgovarja manj natančno, je morda čas, da začnete nov klepet.
S klikom na simbol X v zgornjem desnem kotu okna klepeta zaprete klepet in izbrišete celoten pogovor.

LUISA v številnih državah samodejno prepozna jezik in odgovarja v jeziku, ki je nastavljen na računalniku. Privzete nastavitve se lahko med državami razlikujejo.
Če želite, da LUISA odgovarja v določenem jeziku, ji to preprosto povejte, npr.»Odgovarjaj v nemščini« ali»Please answer in German.«Upoštevajte, da ima LUISA državno specifične nastavitve. Sprememba jezika ali države lahko vpliva na vsebino odgovorov (npr. sklicevanje na nacionalne standarde).
Državo in jezik lahko spremenite s klikom na majhno zastavico za jezikovne nastavitve (v namizni različici zgoraj desno, v mobilni različici pa s klikom na tri črtice zgoraj desno in nato v spodnjem levem delu odprtega menija).

LUISA je na voljo v številnih državah, vendar ne povsod. Zakoni, predpisi in drugi dejavniki žal preprečujejo prosto razpoložljivost v vseh državah.
Poleg tega ima LUISA različno raven znanja glede na državo. Na primer, odgovarja na vprašanja o nacionalnih standardih, pogojih za subvencije in drugih državno specifičnih temah.
V ZDA na primer veljajo drugačni standardi za prezračevanje kot v Nemčiji, zato LUISA odgovarja ustrezno.
Država se določi samodejno glede na IP naslov in ob obisku spletne strani LUNOS (tudi vsebina strani se razlikuje po državah).
Če želite spremeniti državo in s tem tudi vsebino LUISA, kliknite zastavico želene države v zgornji navigacijski vrstici. Sprememba jezika samodejno prilagodi tudi vsebino spletne strani in odgovore LUISA.

Če do LUISA dostopate iz različnih držav, odgovarja državno specifično.
Na primer, v različnih državah veljajo drugačne zahteve, gradbeni predpisi ali standardi. LUISA to samodejno upošteva.
Samodejno prepozna državo dostopa, vendar lahko ročno spremenite nastavitve države s klikom na zastavico zgoraj desno (v namizni različici).
Za najbolj točne odgovore vedno uporabite nastavitev države, v kateri se nahajate.

Vsak IP naslov lahko pošlje do 20 vprašanj na uro. Po tem se števec samodejno ponastavi po 60 minutah.
LUISA je namenjena predvsem končnim uporabnikom in potencialnim strankam.
Razširjene rešitve brez teh omejitev bodo kmalu na voljo za strokovno uporabo, npr. za projektantske ali arhitekturne biroje ter montažna podjetja.

Naši obiskovalci ne pišejo vedno s ključnimi besedami, temveč uporabljajo vsakdanje stavke, npr.: »Moj ventilator oddaja čudne zvoke, bi lahko bil kriv filter?« – LUISA takoj prepozna težavo. Vljudno vpraša, ali gre na primer za napravo ego, pojasni možne vzroke in takoj pokaže, kako preveriti ali zamenjati filter. Brez ugibanja, brez zapletenega iskanja po menijih.

Če se nekdo zanima za usposabljanje ali spletni seminar, LUISA takoj razume, za kaj gre – naj bo to izobraževanje o izdelkih za strokovne partnerje, uvodno predstavitev za projektantski biro ali informativni webinar za končne stranke. Pomaga poiskati pravo možnost, razloži razlike med oblikami in uporabnika korak za korakom vodi skozi postopek prijave.
Če se pojavijo vprašanja – glede vsebine, ciljne skupine ali trajanja – jih LUISA razjasni neposredno v klepetu, jasno in razumljivo.

Naše stranke ne razmišljajo v posameznih vprašanjih. Morda želijo prijavo na webinar, hkrati pa vedeti, kako zamenjati filter, ali je na voljo pravi nadomestni del za njihovo napravo – in kako pravilno nastaviti prezračevalno enoto, npr. za poletje, visoko vlažnost ali nočni način.
Najraje bi vse to izvedele v enem pogovoru. Za LUISA to ni težava. Ohranja pregled, se loti vseh tem, jasno razlaga in poskrbi, da na koncu nobeno vprašanje ne ostane brez odgovora.

Naj bo zvečer po delu ali med vikendom – LUISA je pripravljena.
Na voljo je ves čas, vedno vljudna, potrpežljiva in hitra.
Če je zadeva bolj zapletena, lahko pripravi zahtevek, da ga med delovnim časom prevzame naša servisna ekipa.

Po želji lahko LUISA celo dostopa neposredno do naših sistemov – na primer za ponudbo informacij, izpolnjevanje obrazcev ali aktivno vodenje uporabnika do rešitve.
To ne prihrani le časa, temveč zagotavlja tudi nemoteno uporabniško izkušnjo – in dober občutek za stranko.

Ne glede na to, ali pišete v nemščini, angleščini, francoščini ali drugem jeziku – LUISA zanesljivo razume vprašanje in prepozna, za kaj gre.
Popolno izražanje ali tehnični izrazi niso potrebni. Tudi ob pogovornem jeziku, kratkih ključnih besedah ali mešanici jezikov LUISA ostane zanesljiva.
Še bolje: po želji odgovori v jeziku uporabnika. Tako zagotavlja več udobja, boljše razumevanje in pozitivno uporabniško izkušnjo – popolnoma brez jezikovnih ovir.
Za mednarodne stranke, projektante ali strokovne partnerje je to resnična dodana vrednost, saj je LUISA pripravljena na svetovno uporabo – brez dodatnih prilagoditev ali konfiguracije.

Vsaka strankina težava ni preprosta. Nekateri uporabniki niti ne vedo natančno, kako bi opisali svoj problem.
LUISA v takih primerih ostane mirna, postavlja ciljno usmerjena vprašanja, predlaga možne vzroke in vodi korak za korakom do rešitve.
Uporabniku vedno da občutek: »Na pravem mestu ste – pomagala vam bom.«
S tem gradi zaupanje in znižuje oviro, da se uporabniki sploh obrnejo po pomoč.

Ker za uporabo LUISA ni potrebna prijava, ni treba vnašati nobenih osebnih ali občutljivih podatkov. Prav tako se nikoli ne zahtevajo dostopni podatki ali gesla.
V Pogoji uporabe je izrecno navedeno, da osebnih podatkov ne smete vnašati v vnosna polja sistema LUISA.

Vaši vnosi se uporabljajo izključno za odgovarjanje na vaša vprašanja preko LUISA.
Celotni zgodovini klepetov se ne shranjujeta in nista povezana z vašo identiteto ali tehničnimi značilnostmi, kot je IP naslov.

LUISA je izključno izhodni sistem. To pomeni: ne uči se iz vaših vnosov in podatki se neposredno ne uporabljajo za učne (trening) namene.
Vsi vnosi so na voljo samo med trajanjem aktivnega klepeta in se uporabljajo izključno za odgovarjanje na vprašanja znotraj tega klepeta.Omenjeno shranjevanje in analiza vprašanj (glej spodaj) potekata v popolnoma ločenem sistemu, ki ni povezan z bazami podatkov ali jezikovnimi modeli (LLM) sistema LUISA.
Zato ni nobene povratne zanke iz vaših vnosov nazaj v LUISA-in sistem.

Uporaba poteka preko kateregakoli brskalnika v aplikaciji z https šifriranjem.
To pomeni, da so vsi vnosi in izhodi šifrirani med vašo napravo in našim strežnikom v Falkenseeju (Nemčija).

Obdelava vaših vnosov poteka deloma na naših lastnih strežnikih v Falkenseeju in deloma na najetih strežniških virih, skladno z zahtevami uporabljenega jezikovnega modela (LLM).
Trenutno uporabljamo tudi strežniške kapacitete podjetja OpenAI.
Pogodbeno zagotovljen okvir jamči, da se tam podatki ne shranjujejo, ne obdelujejo dodatno in ni dovoljen dostop do njih.

Vaši podatki ne bodo posredovani, ne bodo prodani in ne bodo uporabljeni za druge namene.

Podjetje LUNOS začasno shranjuje le poslana vprašanja. Približno vsake štiri tedne jih naši sistemski administratorji analizirajo, v strogi skladnosti s Pravilnikom o zasebnosti.
Namen analize je ugotoviti morebitne vrzeli v znanju LUISA-inih baz podatkov in jih zapolniti s pomočjo strokovnjakov.
Zgodovine klepetov in odgovori LUISA se pri tem ne upoštevajo.
Omenjene analize potekajo izključno v ločenem sistemu, ki ni povezan z LUISA-inim sistemom.
Tako je zagotovljeno, da LUISA ostane popolnoma neodvisna od uporabniških vnosov.

Če se v zahtevo po pomoti vnesejo občutljivi ali osebni podatki, jih LUNOS takoj anonimizira in izbriše.
Zagotovljeno je, da se ti podatki ne bodo uporabljali za druge namene.

Ne zanimajo nas vaši osebni podatki.
Naš edini cilj je nenehno izboljševati LUISA in zagotoviti, da zanesljivo prejmete odgovore na svoja vprašanja.
Vaši podatki so pri nas varni – kolikor je tehnično mogoče.